FAQ

Citipu Pharma chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp dưới đây:

• Trong vòng 24h đối với các trường hợp:
  • Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng.
  • Lỗi hình thức của sản phẩm (các lỗi của sản phẩm có thể quan sát được bằng mắt thường)
  • Giao sai sản phẩm
• Các trường hợp lỗi kỹ thuật của sản phẩm được hỗ trợ theo Chính sách bảo hành.

Nếu sản phẩm gặp những lỗi nêu trên, Citipu Pharma sẽ thực thi chính sách đổi sản phẩm, cụ thể:

• Đổi sản phẩm mới 100%
• Hoàn phí vận chuyển phát sinh (nếu có)

Hiện tại, chúng tôi chỉ áp dụng hình thức đổi/trả hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Khi nhận được sản phẩm giao sai hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại  trong vòng 24h kể từ lúc đơn hàng giao tới và sản phẩm cần được đảm bảo giữ nguyên chưa qua sử dụng.

Trường hợp quá thời gian trên, sẽ không đồng ý gửi bù trong mọi điều kiện.

CiTipu sẽ phản hồi hướng xử lý trong 24h làm việc (không bao gồm Chủ Nhật và ngày lễ). Đối với những trường hợp đặc biệt, Citipu Pharma sẽ phản hồi khách hàng sớm nhất có thể, không vượt quá 48h làm việc.

CITIPU hỗ trợ khách hàng trong trường hợp khách hàng đổi qua SP khác tại Citipu Pharma. Quý khách tham khảo thêm về điều kiện trả sản phẩm trong chính sách đổi trả hàng của Citipu.

Các trường hợp sau không được hỗ trợ đổi – trả hàng:

• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu đã qua sử dụng, không còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc không có phiếu bảo hành kèm theo (nếu có).
• Các sản phẩm cận date được Sale với chương trình đặc biệt.

Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận đảm bảo sản phẩm về lại với kho hàng Citipu Pharma trong trạng thái còn nguyên vẹn trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm quý khách được hỗ trợ trả sản phẩm.

Khi xác nhận hoàn tiền cho KH, CITIPU PHARMA sẽ hoàn tiền vào thông tin tài khoản mà quý khách đã cung cấp trong 24h làm việc (không bao gồm CN và ngày Lễ).

Trường hợp quý khách sử dụng sản phẩm có hiện tượng nghi ngờ là bị dị ứng/kích ứng, quý khách ngay lập tức liên hệ với Chuyên viên tư vấn của Citipu Pharma hoặc liên hệ Citipu Pharma qua Hotline: 0798 352 579 để được hướng dẫn và hỗ trợ.

Citipu Pharma hỗ trợ trong trường hợp quý khách sử dụng có hiện tượng dị ứng/kích ứng trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Citipu Pharma xin được từ chối hỗ trợ nếu quá thời hạn trên.

Khi xác định sản phẩm được đặt mua chưa phù hợp với cơ địa của quý khách dẫn đến hiện tượng dị ứng/kích ứng, Citipu Pharma hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác đang bán tại Citipu Pharma có giá trị tương đương. Trường hợp sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn sản phẩm quý khách đã mua, quý khách vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch.

Quý khách cần thực hiện đúng theo quy trình sau:

Bước 1: Đăng ký thông tin qua Hotline 0798 352 579 hoặc Chuyên viên tư vấn của Citipu Pharma

Bước 2: Nhận sự xác nhận từ Citipu Pharma đã đăng ký đổi/trả thành công.

Bước 3: Đóng gói và mang đến đơn vị Vận chuyển gần nhất để gửi hàng về Citipu Pharma

Hướng dẫn đóng gói:

• Quý khách vui lòng gửi kèm phụ kiện đi kèm sản phẩm (nếu có).
• Đóng gói chắc chắn nhằm đảm bảo sản phẩm được gửi về Kho Citipu Pharma một cách nguyên vẹn.
• Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/ trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
• Thông tin người gửi, người nhận gồm tên, SĐT, địa chỉ ghi trên đơn hàng gửi về Citipu Pharma phải đầy đủ, rõ ràng.

Quý khách vui lòng giữ lại biên nhận gửi hàng kèm Mã vận đơn của Đơn vị vận chuyển và cung cấp cho Citipu Pharma khi cần trong trường hợp xử lý đơn.

Bước 4: Chờ xác nhận đã nhận hàng & cập nhật tiến trình xử lý từ Citipu Pharma

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách, Citipu Pharma sẽ phản hồi và cập nhật thông tin từng giai đoạn xử lý đến quý khách.

Lưu ý: Quý khách chỉ gửi trả sản phẩm về lại Citipu Pharma khi nhận sự xác nhận từ Citipu Pharma đã đăng ký đổi/trả thành công

• Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng.
• Mỗi sản phẩm có thời gian bảo hành khác nhau được mô tả rõ ở mỗi sản phẩm

Chính sách bảo hành của Citipu Pharma chỉ áp dụng cho danh mục Sản phẩm máy móc, điện tử.

Sản phẩm được bảo hành miễn phí từ Citipu Pharma nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Còn trong thời hạn bảo hành (trên phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)
• Tem niêm phong (nếu có) của nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm được mua hàng trực tiếp từ Website/App Citipu Pharma/Fanpage Citipu Pharma

Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi với thông tin chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn Citipu Pharma sẽ hỗ trợ kiểm tra khi sản phẩm gửi về kho hàng của Citipu Pharma và phản hồi với khách hàng về tình trạng của sản phẩm.

Thời gian bảo hành Thời gian bảo hành sản phẩm của quý khách dự kiến từ 15 ngày đến 45 ngày làm việc tính từ lúc Citipu Pharma nhận được sản phẩm, tùy thuộc vào linh kiện cần thay thế, sữa chửa của Hãng và Citipu Pharma sẽ thông báo chi tiết đến quý khách sau khi có thông tin từ nhà sản xuất.

• Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục 2.
• Số series, model sản phẩm không hợp lệ (không khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

Trường hợp phát sinh phí bảo hành, thời gian bảo hành từ 15 – 45 ngày kể từ thời điểm KH xác nhận tính phí bảo hành.